Uslovi Korišćenja

1. Informativna priroda sajta

Sadržaj na simbiamarketing.com predstavlja informacije o uslugama i poziv da pošaljete upit. Slanje kontakt forme, zahtjeva za audit ili zahtjeva za kupovinu digitalnog proizvoda ne naplaćuje ništa i samo po sebi ne zaključuje ugovor niti stvara obavezu plaćanja.

Obavezujući uslovi nastaju tek kada korisnik dobije jasnu pisanu ponudu, predračun ili ugovor sa punim podacima registrovanog prodavca, ukupnom cijenom i uslovima, te ih prihvati na dogovoreni način. Obavezna prava potrošača ne mogu se isključiti ovim tekstom.

2. Prodavac i zaključenje ugovora

Simbia Marketing je trgovački naziv. Prije bilo kakve uplate kupac dobija poslovno ime registrovanog prodavca, matični i poreski broj, punu adresu za prigovor, telefon, email, datum i identifikaciju ponude ili ugovora.

Isto obavještenje sadrži naziv i glavne osobine proizvoda ili usluge, ukupnu cijenu i dodatne troškove, način plaćanja i isporuke, rok važenja ponude, trajanje i otkazivanje usluge, pravo i rok za raskid, način reklamacije i primjenjivo pravo. Ako ti podaci nisu dostavljeni, kupac ne treba vršiti uplatu.

Ugovor u ime maloljetnika ili poslovno nesposobnog lica može zaključiti samo zakonski zastupnik; lice ograničene poslovne sposobnosti mora imati potrebnu saglasnost zastupnika.

3. Opis usluga i proizvoda

Simbia Marketing pruža sljedeće kategorije usluga:

• Marketing usluge: SEO optimizacija, Google Ads, Meta Ads, copywriting, automatizovani funneli i market intelligence
• Digitalni proizvodi: kursevi, šabloni i sistemi dostupni u Digital Store-u
• Konsultantske usluge: auditi, strategija i one-on-one sesije

Tačan obim, rok, cijena, potrebni pristupi i isporuke određuju se u pisanoj ponudi ili ugovoru. Klijent dostavlja tačne podatke, koristi vlastite ili zakonito ovlaštene naloge i ne traži radnje kojima bi se kršio zakon ili pravo trećeg lica.

Kada usluga uključuje mjerenje posjeta, oglasa ili konverzija, klijent je odgovoran da obezbijedi potrebna obavještenja, saglasnosti i pravni osnov za svoj sajt i naloge, uz našu tehničku podršku u dogovorenom obimu.

4. Cijena, plaćanje i isporuka

• Cijene na sajtu su informativne do izdavanja pisane ponude ili predračuna; prije uplate kupac dobija ukupan iznos i sve dodatne troškove.
• Digitalni paket se isporučuje na email nakon evidentirane uplate i ljudskog odobrenja, u roku navedenom u ponudi.
• Ako drugačiji rok nije ugovoren, proizvod ili usluga isporučuju se bez odgađanja, a najkasnije u zakonskom roku.
• Ako isporuka nije moguća, kupac se obavještava i uplaćeni iznos vraća u roku propisanom primjenjivim zakonom.
• Rokovi, obračunski period, pauziranje i otkazivanje mjesečnih usluga uređuju se pojedinačnom ponudom ili ugovorom.

5. Pravo na jednostrani raskid ugovora na daljinu

Potrošač ima pravo da bez obrazloženja raskine ugovor na daljinu u roku od 14 dana, računajući od prijema proizvoda, odnosno od zaključenja ugovora kod usluge, osim u slučajevima u kojima zakon dopušta izuzetak.

Ako kupac izričito zatraži da pružanje usluge ili digitalna isporuka počne prije isteka roka od 14 dana, taj zahtjev se evidentira. Mogući gubitak prava na raskid primjenjuje se samo u mjeri u kojoj je to izričito dopušteno zakonom; zakonska prava zbog neispravne, nepotpune ili neisporučene stavke ostaju zaštićena.

Za raskid pošaljite jasnu izjavu na info@simbiamarketing.com sa imenom, brojem narudžbe, predmetom i datumom ugovora. Kod valjanog raskida povrat se vrši bez odgađanja, najkasnije u zakonskom roku od prijema obavještenja.

6. Reklamacije i prigovori

Reklamaciju zbog nedostatka, pogrešne cijene, isporuke ili drugog problema možete poslati na info@simbiamarketing.com. Navodite ime, kontakt, broj narudžbe i opis problema; priložite dokaz o kupovini ako je dostupan.

Prigovor se evidentira u Knjizi reklamacija, a potvrda prijema dostavlja se elektronski. Na reklamaciju odgovaramo u pisanom ili elektronskom obliku u roku od osam dana. Ova procedura ne ograničava druga prava koja potrošaču pripadaju po zakonu.

7. Intelektualno vlasništvo

Prava na materijal izrađen posebno za klijenta uređuju se ponudom ili ugovorom i prenose se nakon izmirenja ugovorenih obaveza u navedenom obimu. Interni alati, predlošci, softver i metodologija ostaju vlasništvo njihovog nosioca, osim ako je pisano dogovoreno drugačije.

Digitalni proizvodi daju kupcu neprenosivu licencu za vlastitu internu upotrebu. Dalja prodaja, javno dijeljenje ili distribucija nisu dozvoljeni bez pisanog odobrenja. Studija slučaja, logo ili rezultat klijenta objavljuju se samo uz prethodno odobrenje.

8. Rezultati i odgovornost

Simbia Marketing ne garantuje specifične rezultate (pozicije na Googleu, ROAS, broj leadova) jer ti rezultati zavise od faktora izvan naše kontrole (promjene algoritma, tržišni uslovi, kvalitet proizvoda/usluge klijenta).

Procjene, kalkulatori i AI odgovori su informativna podrška i nisu pravni, poreski ili finansijski savjet. Ništa u ovim uslovima ne isključuje odgovornost koju nije dopušteno isključiti, uključujući obavezna prava potrošača.

9. Mjerodavno pravo i rješavanje spora

Primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine i Republike Srpske kada je nadležno, uz sva obavezna prava koja potrošaču pripadaju prema mjestu prebivališta i primjenjivom propisu. Nadležnost suda određuje se prema obaveznim pravilima; ovi uslovi potrošaču ne oduzimaju zakonski nadležan forum.

Prvo nam pošaljite prigovor na info@simbiamarketing.com. Informacije o zaštiti prava dostupne su kod Ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH i nadležne tržišne inspekcije.