Politika Privatnosti

Ova politika objašnjava kako Simbia Marketing obrađuje lične podatke putem sajta, AI chata, obrazaca, narudžbi i VIP portala. Primjenjujemo Zakon o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH”, broj 12/25) i druga obavezna pravila koja se primjenjuju na konkretnu uslugu.

Kontrolor podataka: Simbia Marketing, Laktaši, Bosna i Hercegovina. Puni registrovani podaci nosioca poslovanja navode se u ponudi, predračunu ili ugovoru prije plaćanja. Kontakt za privatnost: info@simbiamarketing.com, +387 65 586 271.

1. Koje podatke prikupljamo

Zavisno od toga šta koristite, možemo obrađivati:

• Kontakt podaci: ime, prezime, email adresa, broj telefona
• Poslovni podaci: naziv firme, web adresa, budžet za oglašavanje
• Tehnički podaci: privremena IP obrada u serverskim sigurnosnim zapisima, pseudonimizovana oznaka za sprečavanje zloupotrebe i, samo uz saglasnost, podaci Google analitike
• Komunikacijska historija: sadržaj poruka poslatih putem naših formi i razgovora sa Simbia AI chatom, zajedno s datumom, stranicom i osnovnim ključnim riječima
• Transakcijski podaci: podaci o narudžbama digitalnih proizvoda
• Podaci VIP portala: izvještaji, dogovoreni kanali i metrike koje klijent ili ovlašteni Simbia administrator unese
• Javno dostupni poslovni podaci: status web stranice, javni naslov i opis, robots.txt, sitemap i dostupnost poslovnih profila koje klijent dostavi

2. Kako koristimo podatke

Podatke koristimo za jasno određene svrhe:

• Odgovaranje na vaše upite i zahtjeve za auditom
• Pružanje ugovorenih marketing usluga
• Prikaz dogovorenih izvještaja u VIP portalu
• Mjerenje korišćenja sajta kada prihvatite opcionalnu analitiku
• Ispunjavanje zakonskih obaveza
• Čuvanje kontinuiteta razgovora, sprečavanje zloupotrebe besplatnog AI limita i pregled kvaliteta odgovora

AI može pripremiti odgovor ili nacrt, ali ne donosi odluke koje proizvode pravni učinak prema posjetiocu. Javne objave i odobrenje plaćanja ostaju pod ljudskom kontrolom.

3. Pravni osnov obrade

• Radnje prije ugovora i izvršenje ugovora: upiti, ponude, narudžbe, podrška i VIP usluge koje ste zatražili
• Zakonska obaveza: podaci koje moramo sačuvati zbog računovodstvenih, poreskih ili potrošačkih propisa
• Legitimni interes: osnovna sigurnost sajta, sprečavanje zloupotrebe i odbrana pravnih zahtjeva, nakon procjene da vaša prava ne pretežu
• Saglasnost: opcionalna analitika i newsletter; saglasnost možete povući bez uticaja na raniju zakonitu obradu

Kontakt podatke poslate za upit ili narudžbu ne koristimo automatski za newsletter. Za marketinške poruke potreban je poseban izbor korisnika.

4. Rokovi čuvanja

• AI razgovori: do 90 dana
• Pseudonimizovana evidencija besplatnog AI limita: do 12 mjeseci
• Upiti i evidencija kontakata: do 24 mjeseca od posljednje relevantne komunikacije, osim ako ugovor ili zakon zahtijeva duže
• Narudžbe, računi i ugovorna dokumentacija: tokom ugovora i u rokovima koje zahtijevaju primjenjivi računovodstveni, poreski i potrošački propisi
• VIP podaci: tokom ugovorne saradnje i razumnog perioda potrebnog za zatvaranje obaveza, osim ako je drugačije dogovoreno ili propisano

Podatak se briše ili anonimizuje ranije kada više nije potreban, osim ako postoji zakonska obaveza ili potreba za ostvarivanje ili odbranu pravnog zahtjeva.

5. Pružaoci usluga i primaoci

Lične podatke ne prodajemo. U mjeri potrebnoj za navedenu svrhu mogu ih obrađivati:

• Hostinger: hosting, slanje server emaila i čuvanje aplikacijskih podataka
• Google: Gemini za obradu poruke AI chata i Google Analytics/Tag Manager samo nakon prihvatanja analitike
• Meta, Google Ads i drugi ugovoreni alati: samo za klijentske naloge i svrhe za koje postoji ovlaštenje i odgovarajuće obavještenje
• Nadležni organi i profesionalni savjetnici: kada to zahtijeva zakon ili je potrebno radi pravnog zahtjeva

Ako obrada uključuje prenos izvan Bosne i Hercegovine, prije korišćenja odgovarajuće usluge moraju se obezbijediti ugovorne i druge zaštitne mjere koje zahtijeva primjenjivi zakon.

6. Kolačići i lokalna memorija

Koristimo sljedeće kategorije kolačića:

• Neophodna memorija: čuva privremenu VIP prijavu, osnovno stanje interfejsa, vaš izbor privatnosti i anonimnu oznaku potrebnu da se besplatni AI limit ne resetuje osvježavanjem stranice
• Analitički: Google Analytics ili Tag Manager učitavaju se samo ako su povezani i ako izaberete „Prihvatam analitiku”
• Marketing: marketinški tagovi nisu podrazumijevano aktivni i ne smiju se uključiti bez odgovarajuće saglasnosti

Opcionalni kolačići i slične oznake ne učitavaju se prije izbora korisnika. Izbor možete promijeniti preko veze „Postavke privatnosti” u podnožju stranice.

7. Vaša prava

U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti ličnih podataka možete, zavisno od uslova, tražiti:

• Pravo pristupa: možete zatražiti kopiju svih podataka koje čuvamo o vama
• Pravo ispravke: možete zahtijevati ispravku netačnih podataka
• Brisanje ili ograničenje obrade: kada su ispunjeni zakonski uslovi
• Pravo na prenosivost: možete dobiti vaše podatke u strojno čitljivom formatu
• Pravo na prigovor: možete se usprotiviti određenim načinima obrade
• Pravo povlačenja pristanka: u svakom trenutku, bez navođenja razloga

Za ostvarivanje prava pišite na info@simbiamarketing.com. Odgovaramo bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu najkasnije u 30 dana; složen zahtjev može zahtijevati zakonom dopušteno produženje. Imate pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u BiH.

8. VIP portal i javne web provjere

Za ugovorene klijente možemo otvoriti privatni VIP portal. Automatski worker provjerava samo adrese koje Simbia administrator unese za tu firmu i samo podatke dostupne bez prijave:

• dostupnost web stranice, vrijeme odgovora, naslov, opis, canonical, robots.txt i sitemap
• dostupnost javnih poslovnih profila koje je klijent dostavio
• javno dostupne poslovne promjene mogu se pratiti samo u skladu sa uslovima izvora, bez zaobilaženja prijave, tehničkih ograničenja ili identifikacije pojedinaca
• privatne metrike oglasa, prodaje i društvenih mreža ne izmišljaju se i ne preuzimaju bez ovlaštenog pristupa
• pristupni kod se čuva kao nepovratni hash, a prijava koristi vremenski ograničenu sesiju

9. Sigurnost podataka

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacione mjere, uključujući:

• HTTPS enkripcija tokom prenosa podataka
• pristup vlasničkim funkcijama zaštićen je administratorskom prijavom
• VIP kodovi se ne čuvaju kao čitljiv tekst
• podatkovni direktorij i konfiguracija blokirani su od direktnog web pristupa
• ograničenje pokušaja prijave i automatsko isticanje VIP sesije
• ograničen administratorski pristup, nadzor dostupnosti i rezervne kopije prema internom postupku

Nijedan sistem nije potpuno bez rizika. Ako nastane povreda ličnih podataka, procjenjujemo rizik i obavještavamo nadležni organ i lica kada je to zakonom obavezno.

10. Kontakt za zaštitu podataka

Za sva pitanja vezana za privatnost i zaštitu podataka:

Simbia Marketing
Laktaši, Bosna i Hercegovina
Email: info@simbiamarketing.com
Tel: +387 65 586 271