Politika Privatnosti

Simbia Marketing ("mi", "nas", "naš") posvećen je zaštiti vaše privatnosti. Ova politika opisuje koje podatke prikupljamo, zašto i kako ih koristimo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i važećim zakonodavstvom BiH.

1. Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo samo podatke koji su neophodni za pružanje naših usluga:

• Kontakt podaci: ime, prezime, email adresa, broj telefona
• Poslovni podaci: naziv firme, web adresa, budžet za oglašavanje
• Tehnički podaci: IP adresa, tip pregledača, stranice koje ste posjetili (putem Google Analytics)
• Komunikacijska historija: sadržaj poruka poslatih putem naših formi i razgovora sa Simbia AI chatom, zajedno s datumom, stranicom i osnovnim ključnim riječima
• Transakcijski podaci: podaci o narudžbama digitalnih proizvoda
• Podaci VIP portala: izvještaji, dogovoreni kanali i metrike koje klijent ili ovlašteni Simbia administrator unese
• Javno dostupni poslovni podaci: status web stranice, javni naslov i opis, robots.txt, sitemap i status javnih profila koje firma dostavi

2. Kako koristimo podatke

Vaše podatke koristimo isključivo za:

• Odgovaranje na vaše upite i zahtjeve za auditom
• Pružanje ugovorenih marketing usluga
• Slanje sedmičnih izvještaja klijentima (VIP Portal)
• Poboljšanje naših usluga na osnovu analitike
• Ispunjavanje zakonskih obaveza
• Čuvanje kontinuiteta razgovora, sprečavanje zloupotrebe besplatnog AI limita i pregled kvaliteta odgovora

Vaše podatke nikada ne koristimo za automatizovane odluke koje bi imale pravni učinak na vas, niti za profiling bez vašeg pristanka.

3. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Vaše podatke ne prodajemo niti dijelimo s trećim stranama u komercijalne svrhe. Kada je potrebno za ugovorenu uslugu, podatke mogu obrađivati:

• Pružalac hostinga: čuva sajt i podatke koje aplikacija mora sačuvati
• Ugovorene platforme: Google, Meta ili AI pružalac samo kada je ta platforma dio usluge ili obrade konkretnog zahtjeva
• Nadležnim organima: isključivo ako je to zakonski obavezno

4. Kolačići (Cookies)

Koristimo sljedeće kategorije kolačića:

• Neophodna memorija: čuva privremenu VIP prijavu, osnovno stanje interfejsa, vaš izbor privatnosti i anonimnu oznaku potrebnu da se besplatni AI limit ne resetuje osvježavanjem stranice
• Analitički: Google Analytics ili Tag Manager učitavaju se samo ako su povezani i ako izaberete „Prihvatam analitiku”
• Marketing: marketinški tagovi nisu podrazumijevano aktivni i ne smiju se uključiti bez odgovarajuće saglasnosti

Izbor možete ponovo otvoriti preko veze „Postavke privatnosti” u podnožju stranice.

AI poruke i email zapisi čuvaju se u zaštićenoj vlasničkoj memoriji radi odgovora, sigurnosti i kontrole kvaliteta. Ne prikazuju se javno. Brisanje vlastitih podataka možete zatražiti putem adrese info@simbiamarketing.com.

5. Vaša GDPR prava

Prema GDPR-u, imate sljedeća prava:

• Pravo pristupa: možete zatražiti kopiju svih podataka koje čuvamo o vama
• Pravo ispravke: možete zahtijevati ispravku netačnih podataka
• Pravo brisanja ("pravo na zaborav"): možete zatražiti brisanje vaših podataka
• Pravo na prenosivost: možete dobiti vaše podatke u strojno čitljivom formatu
• Pravo na prigovor: možete se usprotiviti određenim načinima obrade
• Pravo povlačenja pristanka: u svakom trenutku, bez navođenja razloga

Za ostvarivanje prava, pišite na info@simbiamarketing.com. Odgovaramo u roku od 30 dana.

6. VIP portal i javne web provjere

Za ugovorene klijente možemo otvoriti privatni VIP portal. Automatski worker provjerava samo adrese koje Simbia administrator unese za tu firmu i samo podatke dostupne bez prijave:

• dostupnost web stranice, vrijeme odgovora, naslov, opis, canonical, robots.txt i sitemap
• dostupnost javnih poslovnih profila koje je firma dostavila
• privatne metrike oglasa, prodaje i društvenih mreža ne izmišljaju se i ne preuzimaju bez ovlaštenog pristupa
• pristupni kod se čuva kao nepovratni hash, a prijava koristi vremenski ograničenu sesiju

7. Sigurnost podataka

Primjenjujemo sljedeće tehničke mjere zaštite:

• HTTPS enkripcija tokom prenosa podataka
• pristup vlasničkim funkcijama zaštićen je administratorskom prijavom
• VIP kodovi se ne čuvaju kao čitljiv tekst
• podatkovni direktorij i konfiguracija blokirani su od direktnog web pristupa
• ograničenje pokušaja prijave i automatsko isticanje VIP sesije
• backup i nadzor se provjeravaju kroz poseban Raspberry monitoring uređaj

U slučaju povrede sigurnosti podataka, obavijestit ćemo vas i nadležni organ u zakonskom roku.

8. Kontakt za zaštitu podataka

Za sva pitanja vezana za privatnost i zaštitu podataka:

Simbia Marketing
Laktaši, Bosna i Hercegovina
Email: info@simbiamarketing.com
Tel: +387 65 586 271